Sécurité & garanties
Confier l’accès à son logement est une décision importante.
Chez MSA Intendance, nous considérons que la confiance repose avant tout sur la clarté, la rigueur et un cadre défini à l’avance.
Cette page explique concrètement comment nous travaillons, quels sont nos engagements et quelles sont les limites de notre responsabilité.
Accès au logement et gestion des clés
L’accès aux biens confiés est strictement encadré.
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Les logements sont accessibles uniquement par MSA Intendance, sans sous-traitance non autorisée.
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Aucune tierce personne n’intervient sans l’accord préalable du propriétaire.
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Les clés sont conservées de manière sécurisée et ne sont jamais laissées dans un lieu non contrôlé.
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Chaque passage fait l’objet d’un suivi interne (date, motif de l’intervention).
L’objectif est simple : savoir à tout moment qui est intervenu, quand et pourquoi.
Interventions, incidents et situations d’urgence
MSA Intendance agit dans un cadre précis.
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Les interventions courantes sont réalisées selon les prestations définies contractuellement.
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En cas d’incident (fuite, panne, dégât apparent), nous intervenons pour :
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sécuriser la situation si nécessaire,
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limiter l’aggravation du problème,
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informer le propriétaire dans les meilleurs délais.
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Aucune décision engageant des travaux, des dépenses importantes ou des modifications du logement n’est prise sans validation préalable du propriétaire, sauf en cas d’urgence avérée mettant le bien en danger.
Assurance et responsabilité
MSA Intendance exerce son activité avec une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant les dommages pouvant survenir dans le cadre de ses interventions.
Cette assurance vise à couvrir :
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les dommages matériels directement causés par une faute prouvée de notre part,
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dans les limites et conditions prévues par le contrat d’assurance.
Les justificatifs d’assurance peuvent être communiqués sur demande.
Limites de responsabilité
MSA Intendance n’est pas :
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un gestionnaire immobilier,
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un assureur,
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une entreprise de rénovation ou de travaux.
Notre rôle est celui d’un prestataire d’intendance et de surveillance.
Nous ne pouvons être tenus responsables :
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des défauts structurels du bâtiment,
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des pannes liées à l’usure normale ou à des installations défectueuses,
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des actes de tiers, de forces majeures ou d’événements indépendants de notre intervention.
Ces limites sont précisées et détaillées dans le contrat signé avant toute prestation.
Cadre contractuel
Toute collaboration fait l’objet :
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d’un contrat clair,
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définissant les prestations, les responsabilités, les modalités d’intervention et les limites de mission.
Aucune prestation n’est réalisée sans accord préalable formalisé.
Transparence et dialogue
Nous estimons qu’un client bien informé est un client serein.
C’est pourquoi nous privilégions un échange clair dès le départ, sans promesses irréalistes ni zones d’ombre.
Pour toute question concernant la sécurité, les garanties ou le cadre d’intervention, nous restons disponibles pour en discuter avant engagement.